领保服务为中国游客提供真诚服务和安全保护

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2018-10-05

  原标题真诚为民用心做好领保服务    近年来,随着中外人员交往越来越频繁,中国出境游人数迅速增加,领事保护与协助工作显得日益重要。

2017年,中国共有亿人次出境,外交部和驻外使领馆处置了7万多起领事保护与协助案件,平均每天约200起。 大量领事保护工作人员正工作在一线,换位思考,用心帮助,为海外生活的同胞、赴海外旅游的中国游客提供真诚服务和安全保护  为民服务心系点滴  “我的护照丢了”“我的孩子联系不上了”“我的儿子生病了需要尽快回国”……  中国驻法国大使馆的领保热线电话,每天都会接到来自中国同胞的各类求助。 “领保电话就是生命线。 ”中国驻法国大使馆领事部主任陆青江参赞告诉记者,为了不遗漏任何一通电话,领保干部们的手机24小时都不离身,洗澡时也要放在听得见的地方。   数据显示,2017年中国公民赴法旅游达210万人次,另有4万多名留法学生以及60万旅居法国的侨胞。

  今年5月12日深夜,巴黎市中心的巴黎歌剧院附近发生持刀伤人的恐怖袭击事件,一名中国游客身受重伤。 次日凌晨3时,中国驻法国大使翟隽带领领事部官员与法国警方和医院联系,协调伤者的救治事宜。

陆青江与同事也在第一时间赶往医院探望伤者。 在中国使馆工作人员的帮助下,伤者情绪逐渐平复,表示“看到你们就像看到亲人,很温暖”。

  领保的日常工作内容大多是丢失护照、遭遇偷抢、失联寻亲、意外事故处理等。

以证件丢失为例,如果不迅速补办,游客后续还会遇到签证过期、产生滞留费用、行程耽误等一系列麻烦。

“换位思考,无论谁遇到这样的情况,心里都不好受,我们能解决的一定尽快解决。

”陆青江说。 为处理领保案件,工作人员经常放弃节假日休息。   中国驻法大使馆针对领事保护建立了预防和处置并重的应对机制。 领事部与巴黎市警察局开展定期磋商,双方保持24小时不间断联系。 近年来,法国高层越来越重视涉华领保案件,法国总理府、外交部和巴黎市警察局主动介入,积极反馈并提供帮助,巴黎市警察局还承诺在热门景点强化巡逻、增加摄像头。

  领事部还在里尔、南特、波尔多、第戎等较远辖区建立了领保联络员制度,聘用热心负责任的中国公民参与领保案件处理。

“同胞对使馆有信任、有期待,才会寻求帮助。 为民服务就是要细到一件件小事中,不辜负他们的期待。 ”陆青江说。 (驻法国记者龚鸣采访整理)  排查风险确保安全  今年7月5日,泰国普吉发生游船倾覆事故,造成重大人员伤亡。

事故发生第二天,中国驻泰国大使吕健就中断国内述职,紧急赶赴普吉指挥事故应急处置。

外交部、交通部及文化和旅游部组成的联合工作组与中国驻泰国大使馆、驻宋卡总领事馆、驻普吉领事办公室一道,敦促泰方派出大量搜救力量,不间断地全力做好搜救工作,并督促泰方做好伤员救治和善后工作,照顾好赴泰国的家属,给他们提供一切必要协助。 使馆还组织了上百名志愿者,为遇难者家属和伤员提供生活上的照顾及法律咨询。   安全提醒是驻泰国使领馆的一项重要工作。 每逢重要节假日,使领馆都会在使馆官网、当地媒体、外交部“领事直通车”微信公众号等发布旅游提示,提醒赴泰中国游客注意涉水安全、交通安全、防止被盗抢等事项。 其中,涉水安全是最大的安全风险。

每年5月至10月,泰国南部普吉、攀牙、甲米等安达曼海域为雨季,天气多变,海风强劲,海面时有2米以上巨浪,不适宜出海或下海游泳。   中国驻泰国使领馆近期会同泰方有关部门,再次强化对赴泰中国游客的旅游安全提醒,提高游客风险意识和自我保护能力。

在热门旅游目的地芭提雅市格兰岛达汶海滩上,中文安全警示牌已经竖立在醒目位置,这些警示牌是使馆提供文本并与泰方合作制作的。 泰方还对相关海域游泳、行船、水上项目等进行分区管理,并在海滩上配备了瞭望台和救生员,风高浪急时及时升红旗示警,禁止游船出海、游客下水。 旅行社导游也有责任提醒大家注意涉水安全,坐船要穿好救生衣。   国庆假期到来之际,驻泰国使领馆官员专门约见泰旅游体育部、旅游警察负责人,敦促泰方加强对旅游大巴、船只安全检查。

同时请旅游行业协会要求旗下旅行社提升服务质量,做好中国游客接待服务工作,尽可能消除安全及旅游纠纷隐患。

(驻泰国记者丁子采访整理)。